Правила общения с коллектором
Каждый из нас, к сожалению, может оказаться в ситуации, когда начинают звонить и требовать выплаты задолженности коллекторские агенства. Но не стоит паниковать и терять контроль над ситуацией. В этой статье мы расскажем, как правильно общаться с коллекторами и какие законы помогут защитить себя от их незаконных действий.
Первое правило общения с коллекторами - сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь на провокации. Коллекторы могут использовать различные методы давления, такие как угрозы, оскорбления, шантаж и т.д. Но помните, что вы имеете право на защиту своих интересов и никто не имеет права нарушать ваше достоинство. Записывайте Ваш разговор или сохраняйте оригиналы писем, они понадобятся в суде.
Второе правило - проверьте правомерность требований коллекторов. Коллекторы могут требовать выплаты задолженности, но они должны иметь на это законное основание. Проверьте документы и убедитесь, что вы имеете действительную задолженность перед кредитором. Если вы не уверены в правомерности требований коллекторов, обратитесь за консультацией к юристу.
Третье правило - общайтесь с коллекторами только в письменной форме. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" коллекторы обязаны предоставлять информацию о задолженности только в письменной форме. Если коллекторы продолжают звонить вам и требовать выплаты задолженности, напишите им официальное письмо с требованием прекратить незаконные действия. Если вы решили общаться с коллектором в письменной форме, то следуйте нескольким простым правилам:
- напишите письмо на бумажном носителе или электронной почте. В письме укажите свои персональные данные, номер договора и сумму задолженности;
- укажите причину, по которой вы не можете выплатить задолженность в полном объеме. Например, вы потеряли работу или столкнулись с финансовыми трудностями;
- если у вас есть сомнения в правомерности требований коллекторов, то обязательно уточните этот вопрос;
- напомните коллекторам о своих правах. Укажите, что вы знаете свои права и не допустите их нарушения;
- обязательно сохраняйте копию письма для дальнейшей защиты своих интересов.
Четвертое правило - не допускайте нарушения своих прав. Если коллекторы нарушают ваши права, например, звонят в неприемлемое время или используют грубые выражения, вы имеете право обратиться в суд или к Роспотребнадзору. Федеральный закон №230 "О коллекторской деятельности" устанавливает жесткие требования к коллекторам и предусматривает ответственность за нарушение закона. Советуем с ним ознакомиться, для продуктивного общения с коллекторами, в нем определяется:
- понятие коллекторской деятельности и ее правового регулирования;
- требования к лицам, занимающимся коллекторской деятельностью;
- ограничение прав коллекторов на использование некоторых методов взыскания задолженности;
- прав защиты должников от незаконных действий коллекторов;
- порядок ответственности за нарушение закона о коллекторской деятельности.
Пятая рекомендация - не платите деньги без документального подтверждения. Если вы решите выплатить задолженность, требуйте от коллекторов официальный документ об оплате. Никогда не передавайте деньги через посредников. В расписке должны быть указаны следующие данные: дата выплаты, сумма задолженности, наименование кредитора и должника, а также подпись коллектора. Перед тем, как подписывать расписку, внимательно прочитайте ее и убедитесь, что все данные указаны корректно, если вы не уверены в надежности коллектора, то лучше обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей для помощи в её оформлении или проверки правильности. Храните расписку в надежном месте, так как она может пригодиться в случае возникновения споров с кредитором или коллектором.
В заключение, общение с коллекторами может быть неприятным, но помните, что вы имеете свои права и интересы, которые можете защитить. Соблюдайте законодательство и не поддавайтесь на провокации коллекторов. В случае нарушения ваших прав обращайтесь за помощью к юристу или государственным органам защиты прав потребителей.
Так же хотелось бы добавить несколько федеральных законов, способных защитить ваши права:
- Федеральный закон от 02.07.2010 № 151-ФЗ "Об основах деятельности по взысканию задолженности физических лиц";
- Федеральный закон от 26.10.2002 № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)";
- Федеральный закон от 08.01.1998 № 14-ФЗ "Об охране потребителей";
- Гражданский кодекс РФ (статьи 309-312).
